六步带你认识不一样的社群运营

六步带你认识不一样的社群运营

摘要:社群运营是一个细工出慢活的运营模式,需要进行内容和用户的沉淀,从而达到一个量变到质变的过程。

做社群其实也就是做用户,由于企业获得用户的成本越来越来高,粘性越来越低,难度越来越大。因此,社群运营便被呼之欲出,成为企业获取优质用户,增加用户粘性的运营方式。但是,看到别人家的社群做的风生水起,而自己家的社群却不知从何开始。所以,今天我简单就社群运营提几条自己的看法:


 (一)明确目标用户

首先,社群运营是属于用户运营的一部分,也就是说在做社群的时候你要把心思放在用户的身上的,特别是目标非常明确的用户。用户来的你的社群,肯定是希望获得一些他觉得有用的东西,可以是某个问题的答案或是关于问题的建议和想法等。如果他认为你的社群能够在他遇到问题的时候能够给他们一些建议或解决方法,那么他以后在遇到相关问题的时候肯定会在第一时间想到你的社群,想到你的社群里有那么一群可以交流的群友。所以在开始做社群的第一步就是和用户做朋友,把自己群里的用户当成自己的朋友。只有你把他们当成朋友,他们才会把你当做朋友,有什么问题才会向你提。做社群最怕你做的东西不是用户想要的,现在有多少伪需求和产品是CEO和产品经理坐在办公室做出来的。 了解用户需求,最简单的沟通方法是找核心用户或是活跃用户聊天,了解他们的核心需求和痛点。


 (二)明确社群定位

据统计有95%的公司都建有自己的社群,但是其中将近70%的企业都没有将社群运营好。为什么?答案其实很简单,人云亦云,看到其他公司在做社群,老大会直接和市场负责人或是运营负责人说我们也要搞社群,建几个群把我们的用户拉进去,然后就没有了。最多偶尔在群里发些公司活动或是发布下公司最近的产品,而根本没有考虑这些信息是不是用户想要的。所以,在建社群之初就要想明白自己建这个群的目的是什么,定位是什么,用户为什么要进入你的这个群,并且保持活跃?比如苏杰老师的产品读书会,它的定位就是:与苏杰老师一起精读5本书,整理60+关联阅读章节,梳理12个知识模板,设计12次实战任务,邀请12位互联网产品导师,深度分享产品人的成长历程。所以每个进入社群里的产品人都知道自己在群里能够获得什么,并且知道自己要做什么。故对于准备要做社群运营这块的公司,如果社群的定位一开始不是很明确,那么前期可以投入一小部分精力进行探索,小而精,关注群的质量而不追求数量。


 (三)确定主题和内容

建立一个社群肯定是要有一个主题,通过这个主题将感兴趣的人和对这个主题有需求的人聚集起来。对于主题的选择一定要深思熟虑,因为后续的社群运营完全是根据主题来开展的。例如,读书会的主题就是:90天内和13位产品导师,一起构建最专业的产品知识体系,从而成为一名合格的产品经理。 

在社群建立之初你一定要明确自己的社群主题,并且在确定社群主题的时候最好能够做到一定的差异化,或者说你的主题或多或少和别人有些不一样的。毕竟现在互联网讲究要通过某个手段来解决用户的某个痛点,同时让用户愿意为你的这个解决方案去掏钱。 

确定好社群主题以后,接下来就是如何通过内容来表达出主题思想。现在内容的表达形式有:微信公众号,微博,今日头条、一点资讯等自媒体平台,贴吧,论坛,QQ群、微信群的交流内容等。同时像现在的直播,秒拍短视频,喜马拉雅FM音频平台也都是很好的内容展示平台。具体操作需要结合公司的现阶段的实际情况来选择一到多个展示平台,进行内容的沉淀。做内容最核心的一点是:能够持续输出优质的主题内容才是公司生存之道。

 

(四)确定社群群规

无规则不成方圆,所以建立社群是一定要想好群规,好的群规能够起到事半功倍的效果。对于社群的群规,我的个人观点是:确定社群的底线,让加入到社群的用户明白在社群里哪些事是不能做的,一旦做了将有什么后果。就像很多微信群对广告党零容忍的群规,一旦发现直接飞机起到震慑作用。对于,底线之上的群规,需要群主和管理员结合实际情况,具体问题具体对待,宽严并施,从而保持社群的氛围。在实际操作过程中,群规这个都是可以修正和更改的找到最适合自己的就可以了。

 

(五)确定用户体系

每个社群都会存在一个生命周期,一般普通的群如果群主不怎么管理,2-4个月就会沦落为广告群,故要建立一个能够不断涌入新鲜血液,沉淀优质内容的用户体系是必要的。二八定律告诉我们社群的运营过程中,20%的用户贡献80%的社群内容。所以我们管理员需要将自己有限的时间放在维护20%的优质用户上,让20%的优质用户带动起社群的氛围。然后根据金字塔模型将这20%的优质用户进行单独重点维护,按照用户的活跃度对社群的用户进行分层,给予活跃用户精神和物质等方面的奖励与激励,使这些活跃用户和公司形成一个小的团体,再放权让他们去维护和管理社群的日常活动。按照用户活跃度设置社群等级这块,QQ群做的应该非常完善可以借鉴,在QQ群中系统会根据用户的活跃度来给予相应的等级头衔,等级头衔让管理员对社群里哪些是活跃用户,哪些是沉默用户一目了然。在社群运营过程中注意培养和扶持KOL,因为KOL的观点能够让社群的用户更加信服,管理和维护社群也会更加有效。

 

(六)组织线下活动

要想保持良好的社群氛围,延长社群的生命周期,线下活动是必不可少的。毕竟线上的社群关系是属于弱关系,线下活动才能把社群的用户真正的联系起来,让社群的人真正感受到这个团体的存在。社群线下活动可以由官方发起,也可以由社群的个人发起,活动的形式可以是讲座,主题交流会,产品体验会等只要活动是大家能接受的就行,不必太拘泥于活动的形式。之前组织了一次类类杭州线下交流会,参加活动的用户都是杭州的运营人员,大家来自各行各业,开场先由社群的KOL类总为我们分享下社区运营这块的经验,然后由参加交流会的每位群友提出一个问题,大家一起围绕着这个问题来讨论和交流,中午大家共进了一次非常愉快的午餐。通过这次线下的交流会让参加的各位联系更加紧密,从而带动社群的整体氛围。


总结:社群运营就是培养用户信任感和用户做朋友,让用户潜意识里面 觉得你们公司或是你们的产品是好的,优秀的。这样用户才会心甘情愿地为公司产品买单,并且认为这是物超所值。社群运营是一个细工出慢活的运营模式,需要进行内容和用户的沉淀,从而达到一个量变到质变的过程。做产品不能完全听用户,但是也不能不听用户,需要在参考用户的建议和想法,结合公司产品定位,加入产品经理的创新性想法进行产品研发。


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